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物业保洁工作不可忽视的七项问题

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物业保洁工作不可忽视的七项问题

发布日期:2021-12-17 作者: 点击:

 保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,是让业主/物业使用人有一个良好、舒适的工作与生活环境,保持、提升物业的价值。因此,保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程,更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。

  物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量,却需要有良好的管理技巧,才能实现低成本、高效率、优效果的统一。下面介绍保洁日常管理工作应注意的一些问题:

  礼仪礼貌与仪容仪表

  笔者曾有一个下属是位参加工作不久的女大学生,在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”,感觉被一个保洁人员说自己没有素质是今生的“奇耻大辱”。试想,如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时,就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象,而不是埋怨服务对象的行为。不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。

  “礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。

  统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。

  顾客需求与工作标准

  清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。

  在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过Z短的时间培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。


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