服务创新可以采取不同的形式

服务创新可以采取不同的形式

 服务行业有很多很多，比如家政、餐饮、商城销售等等，服务行业都要创新才能持续的走下去，首先感谢我们文章的提供者成都保洁公司，创新在服务业中的确存在，事实上我们每个人都体验过它。当我们乘坐飞机旅行，在快餐店里吃饭，通过电话订购一份外卖食品或利用汽车贷款买车时，我们都在亲身体验服务创新带来的好处。但服务创新与典型的制造业创新间存在诸多差异。 
　　首先，虽然服务业中也包含了产品创新、过程创新等一般创新形式，但它们在内涵，亡与制造业的产品创新、过程创新有着本质区别。 
　　制造业中的产品和过程创新都是针对有形实物产品而言的，其创新结果明显可见；服务业中的产品和过程创新却是无形的，它可以只由方法或过程组成，而不包含仟何技术维度和有形成分，这种“无形”的创新经常不被人所察觉。服务在本质上不是一个有形产品，而是一个过程、一个标准，因而在服务业中对产品创新和过程创新进行区分比在制造业中困难得多。此外，虽然技术在服务业中扮演着日益重要的角色，但它并不是创新的一个不可缺少的要素服务业中的产品创新和过程创新完全可以在不包含技术维度的情况下发生。 
　　其次，服务创新活动中存在着大量针对顾客的“专门创新”或“定制化创新”，这种创新与制造业中的创新相比，具有明显的不可复韧性。如果按一般的创新观点分析，服务业中的这种创新必定被认为不在创新的范畴之内，但它的确是发生在服务业中的一种非常普遍和重要的创新形式。这就要求对以前铰为狭窄和严格的创新概念(如创新必须具有某种程度的可复制性)进行扩展。 
　后，某些服务创新特别是公共部门中的创新具有很强的社会维度。这样的创新虽有较大成本，但仍产生了价值增加，在评价时不能只从量的多少或市场价值的高低进行，而要通过社会价值的增加来描述。正因为这种创新的非市场维度较强，因此很容易被人们历忽略。